Повышайте пост-клик взаимодействие c клиентами для роста ROI

16 ноября 2017 Corey Dilley
53
0
 

В этом блоге я дам вам несколько советов, которые помогут ускорить пост-клик взаимодействия и максимизировать окупаемость инвестиций и показатель ROI

Представьте, что вы владелец ресторана, и нанимаете рекламного промоутера, чтобы он стоял перед входом в ваше заведение и привлекал гостей. И давайте представим, что вы вложили в это дело весь годовой бюджет и наняли известного комика. Он остроумен, он общителен, благодаря ему толпы людей заходят к вам... только для того, чтобы понять, что еда никуда не годится, и уйти. И что у вас останется? Та же проблема, с которой сталкиваются многие современные маркетологи, когда игнорируют пост-клик взаимодействие.

Необходимость пост-клик взаимодействия

Посетители всегда хотят знать, что они все сделали правильно, в том числе переход на ваш сайт. Это экономика, основанная на внимании, где ни у кого нет ни секунды лишнего времени. Если потенциальный клиент думает, что сайт на который он перешел, отличается от того, что ему обещали в рекламе, он уходит, не задумываясь. Именно поэтому 63% новых посетителей веб-сайта мгновенно переходят на другие сайты (согласно данным аналитической платформы KISSmetrics), и поэтому конверсия большинства целевых страниц такая низкая. (Для того, чтобы узнать, как обстоят дела с эффективностью вашей целевой страницы относительно конкурентов, ознакомьтесь с отчетом «Unbounce Conversion Benchmark Report») Какой клик можно считать целевым? Когда посетители находят именно то, что искали. «Чем больше объявление соответствует странице и условиям предложения, тем выше вероятность конверсии», - говорит генеральный директор агентства по оптимизации конверсии ConversionLab.

Если вы, будучи маркетологом, тратите много денег на оптимизацию рекламы, которая по сути просто перенаправляет людей на главную страницу вашего сайта или мудреные целевые страницы, то вы и есть тот самый владелец ресторана, который нанимает высокооплачиваемого актера, чтобы он заманивал гостей в заведение с плохой кухней. Добавьте конкретики для успешных пре-клик и пост-клик взаимодействий.

Какой он - хороший лэндинг?

Прежде всего, перестаньте направлять на сайт PPC-трафик (трафик с контекстной рекламы в Яндекс и Google). Веб-сайты предназначены для предоставления общей информации, в то время как кампании PPC призывают посетителей совершать вполне конкретные действия – загружать контент или покупать товары. Направьте трафик на несколько целевых страниц PPC, каждая из которых соответствует различным призывам к действию, изображениям и ключевым словам. Это даст вам то, что называется Соответствие сообщения. Посетители сразу получают то, что ищут. Вы получаете качественную конверсию. После получения перехода на сайт сделайте все возможное, чтобы повысить конверсию, в том числе:

  • Определите навигацию по сайту: Изолируйте посадочные страницы друг от друга, чтобы точно видеть, откуда пришел трафик.
  • Используйте направляющие сигналы: Привлекайте взгляды посетителей к форме обратной связи с помощью изображения. Прекрасный пример - эта целевая страница от Vidyard:
  • Не медлите. Сразу предоставляйте пользователям уникальное торговое предложение: Люди больше не вчитываются, они скроллят. Настройтесь на продажу, отбросьте лишние вступления.
  • Продавайте выгоду, а не характеристики: расскажите посетителям, как изменится их жизнь после покупки. Делайте акцент в продвижении на хорошее настроение, ощущение безопасности или гордость.
  • Забудьте о цветах, сфокусируйтесь на контрастах. По своему опыту могу сказать, что цвета сами по себе не имеют никакого значения. Важна контрастность
  • Адаптируйте контент с учетом вашей отрасли: Прежде всего, изучите своего клиента и деятельность ваших прямых конкурентов.
  • Будьте проще и продолжайте тестировать: одна из самых больших ошибок, которую могут совершить маркетологи - отказаться от регулярного тестирования и непрерывной разработки новых, более простых способов получения конверсии.

Доказано, что эти изменения приводят к увеличению конверсии, что в свою очередь может оказать значительное влияние на ROI.

На графике показаны средние и самые высокие коэффициенты конверсии ведущих целевых страниц в 10 различных отраслях:

Источник: Unbounce’s Conversion Benchmark Report

Например, вы туристическая фирма, чей коэффициент конверсии равен 5%. Это ставит вас в один ряд с наиболее успешными представителями отрасли. Кроме того, это увеличивает ваш показатель ROI в 5 раз.

И это еще не все.  Улучшение целевой страницы увеличивает ROI. Но знали ли вы, что оно также влияет на эффективность вашей рекламы в Google AdWords и Facebook Ads? Когда эти платформы узнают о проведенной вами оптимизации, то ваши рекламные объявления автоматически становятся дешевле для запуска, продолжая при этом повышать ROI. Часто именно это преимущество совсем упускают из виду.

Совершенствование пост-клик взаимодействия снижает затраты на саму рекламу

Рекламные платформы, такие как Google и Facebook,  предпочитают объявления, которые предоставляют пользователям именно то, что они ищут. Сервисы отслеживают переходы пользователей по ссылкам, определяя таким образом эффективность произведенного поиска. Если все пользователи, просмотревшие рекламу, перешли по предложенной ссылке, то это явный признак того, что реклама является качественной и точно отражает предложение рекламодателя.

 Увеличение ROI

Оценка качества, которую вы можете просмотреть для каждого из ключевых слов объявления, позволяет сформировать некоторое представление о том, как AdWords оценивает вашу рекламу. Этот балл основан на трех факторах, и чем он выше, тем меньше вы платите за рекламу AdWords:

  • показатель CTR (соотношение количества нажатий на ссылку к количеству ее отображений): Какова вероятность, что Google решит, что пользователи кликнули на ссылку?
  • Соответствие рекламы: Насколько ваша реклама соответствует тому, что ищут пользователи?
  • Анализ продающей страницы: Эта метрика основана на том, насколько поисковой робот Google сочтет вашу страницу релевантной, прозрачной и легкой для навигации.

Digital маркетинговое агентство Workshop Digital провело экспорт и анализ 1,7 миллиона точек ввода данных из аккаунта AdWords и подтвердило, что использование офера и хорошего дизайна на лендинге с конкретным предложением привело к увеличению коэффициента конверсии на 26%.

Высокий коэффициент конверсии приводит к высокой оценке качества, что дает вам больше трафика (и, следовательно, более высокие показатели ROI) при неизменном уровне затрат. 

Facebook работает аналогичным, хотя и чуть более загадочным образом. В отличие от объявлений Google, Facebook (часто) включает и изображения, и текст, что дает больше переменных для определения того, как пользователи оценивают рекламу. Но совершенно точно, что система оценивает объявления с помощью Оценки релевантности и взимает меньшую плату с рекламы с более высоким баллом. Этот балл основывается на двух факторах:

  • Отрицательные отзывы: Facebook призывает пользователей сообщать о компаниях, рекламу которых они не хотят видеть. Для этого сервис предоставляет возможность скрывать или сообщать о рекламных объявлениях (нажимая на «Х» в правом верхнем углу). Эти действия крайне отрицательно сказываются на вашем рейтинге.
  • Положительная обратная связь: Facebook поощряет релевантные рекламные объявления. В зависимости от цели объявления это может быть завершение видео, клики или, если вы смекалистый рекламодатель, использование пикселей Facebook и конверсии.

То есть, «если ваши продающие страницы каким-либо образом приводят к более высоким конверсиям, то вы увеличите показатель релевантности ваших объявлений в Facebook», - рассказывает Мэтью Уэллер, директор по перфоманс-маркетингу в AspireIQ. «Более высокий балл релевантности означает отдачу в виде более низкой цены за клик, что приводит к более эффективным показам объявлений при тех же затратах на рекламу». Повторюсь, целевые страницы с высокой конверсией — это ключ к росту трафика и, следовательно, увеличению ROI.

Спасите свой ресторан 

Когда вы инвестируете в пост-клик взаимодействие, вы фактически нанимаете специалиста экстра-класса, который сделает из вашей забегаловки первоклассный ресторан. Он бросится в самое пекло: упростит ваше меню (только один CTA – элемент призыва к действию на целевую страницу), добавит вкусные блюда (сообщение о выгоде покупки, а не о ее характеристиках) и добавит немного логики интерьеру (соответствие рекламного сообщения информации на посадочной странице). Неожиданно ваш дорогущий промоутер становится вполне оправданным решением, ведь теперь он приводит больше посетителей, которые заходят, остаются и, что самое главное, едят.

Если вы приводите хорошим трафиком, но не видите ожидаемых конверсий, оптимизируйте целевую страницу. Получите больше конверсии при том же бюджете.

Как вы максимизируете пост-клик взаимодействия со своими клиентами? С радостью почитаю ваши комментарии о том, как вы решаете этот вопрос.

 

Теги
  • интернет-маркетинг
  • Контент-маркетинг
  • Продвижение сайтов
  • рост онлайн-продаж

Пока нет комментариев

Наши проекты

Юридическая компания

Интеграция сайта с AmoCRM, Мой Склад, UniSender, …

Стоматология

Создание продающего сайта под коммерческий трафик…

Лендинг компании по настройке 1C:CRM

Разработка сайта / Продвижение

Сайт Ресторана

Создание нового сайта ресторана с сохранением SEO…

Сайт-лендинг полуприцепов Wielton

Разработка сайта / Продвижение

Натяжные потолки

Привлечение клиентов с высоким средним чеком.