6 фактов об UX — дизайне (удобство пользования сайтом)

27 ноября 2017 Lexie Lu
46
2

Если вы хотя бы раз работали в сфере продаж, то наверняка слышали, что «Клиент всегда прав». Эта философия так популярна, потому что не лишена смысла.

Конечно, любой бизнес вертится вокруг клиентов. Без них компании просто не будут существовать. Поэтому важно, чтобы у клиентов был исключительно положительный опыт взаимодействия с вашей организацией.

UX-дизайн, или дизайн пользовательского опыта, переносит эту основополагающую идею в цифровой мир. Как и эта старинная пословица, которую так любят в сфере продаж, UX-дизайн часто становится предметом ожесточенных споров. Что он на самом деле означает? Как правильно его использовать? Давайте разберемся.

Что такое UX-дизайн?

UX или User Experience (дословно, «опыт пользователя») — это впечатления пользователей от использования веб-сайта, мобильного приложения, программного обеспечения или любой другой системы. UX-дизайнеры стремятся понять, как пользователи взаимодействуют с системой, и фокусируются на таких показателях, как юзабилити, эффективность и мнение пользователей о ценности системы.

В случае с UX-дизайном создатели основываются не на том, что нравится лично им, а на том, как к этому отнесутся пользователи. Проще говоря, компания старается создать настолько положительный опыт пользователя, насколько это возможно.

Опыт пользователя, часто путают с пользовательским интерфейсом или UI (User Interface) - схожим, но все же отличающимся аспектом дизайна. UI-дизайн больше направлен на внешний вид и презентацию системы, в то время как UX-дизайн сосредоточен на том, как система работает. UI-дизайн — это скорее графический дизайн, а UX-дизайн — это простота в использовании.

Для хорошего UX-дизайна недостаточно одного лишь дизайнерского отдела

Конечно, команда дизайнеров играет ключевую роль в пользовательском опыте. Однако это тот фактор, о котором должны заботиться не только дизайнеры. Все, кто вовлечен в создание системы посредством продаж, должны учитывать пользовательский опыт.

Совместная работа с UX-отделом выгодна для всех, кто в этом заинтересован. Например, изучение пользовательского опыта помогает маркетологам лучше понять покупателей. Также понимание пользовательского опыта в различных сферах помогает маркетологам оптимизировать материалы, используемые для каждой сферы.

Кроме того, это существенно упрощает жизнь дизайнерам, ведь теперь им не нужно переделывать продукты, потому что были созданы без учета интересов пользователей. Также это позволяет создавать продукты, которые ориентированы именно на пользователей и, соответственно, имеют более высокие шансы на успех.

Маркетологи могут поделиться собранной для рекламной кампании информацией с UX-дизайнерами. Особенно если, по их мнению, пользовательский опыт способен повлиять на успешность кампании. Таким образом и маркетологи, и UX-дизайнеры получают возможность улучшить свою работу.

Пользовательский опыт — это фактор, который следует активно внедрять в корпоративную культуру и в весь процесс того, как компания ведет дела.

Юзабилити на пике трендов

То, что каждый день появляются новые крутые технологии, совсем не означает, что вы должны их использовать. Возможность объединить вместе все эти новые функции выглядит крайне привлекательно, но, если в итоге получится что-то сложное в использовании, многие пользователи просто выберут что-то другое и не будут разбираться в вашем продукте.

Очки дополненной реальности Google Glass - яркий тому пример. Их концепция — это что-то на грани фантастики. Но они слишком сложны для большинства, поэтому признаны бесполезными. Создание передовых и удобных в использовании технологий иногда предполагает упрощение. И это совершенно нормально!

Люди любят персонализацию

Персонализация — одна из самых масштабных тенденций в современном пользовательском опыте. Она берет любой продукт или систему и подгоняет их под требования конкретного пользователя или группы пользователей. Создавая персонализированные продукты, компании стремятся предоставить пользователям конкретные функции, для получения которых им не нужно прилагать ни малейших усилий.

Персонализация не менее важна и для маркетологов. Учитывая персонализацию на этапе проектирования рекламных кампаний, маркетологи помогают UX-дизайнерам благополучно реализовать ее в конечном продукте.

При правильном использовании, все это приводит к более продуктивному, простому и доставляющему удовольствие пользовательскому опыту. Кроме того, пользователи ощущают себя нужными компании. Следовательно, вероятность того, что они вернутся и даже посоветуют продукт знакомым, повышается в разы.

Чем меньше - тем лучше

Создатели систем или приложений могут искренне верить, что их детищу необходимо это многообразие функций и роскошная навигация. Однако перегруженность способна легко отбить интерес многих пользователей. Доказано, что чрезмерное многообразие выбора снижает эффективность продаж. Это распространяется и на веб-сайты, приложения и другие системы.

Активно объединяйте функции, упрощайте навигацию и избавляйтесь от ненужных опций. Как ни странно, но меньший выбор повышает шансы на продажу. Эта философия хорошо знакома маркетологам, поскольку является основополагающим принципом установившейся практики для целевых страниц. Компания Apple известна благодаря своему простому и минималистичному дизайну. И они не меняют эту концепцию именно потому, что она позволяет компании успешно сохранять свое положение на рынке.

Пользователь - главный

Это основополагающий и самый важный принцип пользовательского опыта. Если при создании дизайна вы забываете о пользователе, то это все, что угодно, но не UX-дизайн. Между тем 83% участников опроса, проводимого консалтинговой компанией Oregon, отметили, что пользовательский опыт для них является одним из основных факторов при выборе продукта.

Как уже упоминалось ранее, если пользователи не могут использовать ваш продукт, то он совершенно бессмысленный, и не важно насколько он крут, интересен и полезен. Важно постоянно помнить, что вы создаете что-то для пользователей. Легко увлечься процессом и забыть о пользователях. Не совершайте этой ошибки и сможете достичь невероятных результатов.

Пользовательский опыт важен для увеличения доходов

Это немного противоречит предыдущему пункту, где говорится о том, что главное — пользователи, но пользовательский опыт также положительно влияет и на доходы.

Хороший пользовательский опыт делает пользователей счастливыми, что увеличивает количество скачиваний и продаж, повышает привлекательность вашей компании, больше пользователей обращаются к вам повторно. В той или иной степени, именно это является основной целью любой компании.

Пользовательский опыт в современном мире является важной составляющей создания любого продукта. Именно поэтому он должен применяться в любой компании. Ведь сейчас философия «клиент всегда прав» особенно актуальна.

 

Теги
  • интернет-маркетинг
  • Контент-маркетинг
  • Продвижение сайтов
  • рост онлайн-продаж

2 комментария

  • Читатель
    26.11.2017 в 13:47

    тут ошибка Не думайте, что зрители знаю ваш продукт так же хорошо как вы

    • admin
      27.11.2017 в 12:26

      Спасибо, уважаемый Читатель!

Наши проекты

Юридическая компания

Интеграция сайта с AmoCRM, Мой Склад, UniSender, …

Стоматология

Создание продающего сайта под коммерческий трафик…

Лендинг компании по настройке 1C:CRM

Разработка сайта / Продвижение

Сайт Ресторана

Создание нового сайта ресторана с сохранением SEO…

Сайт-лендинг полуприцепов Wielton

Разработка сайта / Продвижение

Натяжные потолки

Привлечение клиентов с высоким средним чеком.