Пошаговая инструкция по редизайну сайта. (6 — 17) Персонажи и жизненные циклы

15 февраля 2018
52
0

Понимание вашей аудитории не только необходимо для позиционирования и коммуникаций, но и для конверсии посетителей в лиды и лидов в покупателей.

97% посетителей вашего сайта не готовы купить прямо сейчас. Однако, кнопка купить или контактная форма это только точка для начала коммуникаций на большинстве сайтов. Это означает что ваш призыв к действию работает только на 3% трафика. И вы упускаете 97% трафика.

Чтобы конвертировать 97% трафика в покупателей, вы должны определить типы аудитории и этапы жизненного цикла, чтобы понять что ищут ваши клиенты и нуждаются в вас на каждом этапе процесса покупки. Персонажи являются вымышленными образами ваших идеальных клиентов. Это не обязательно должны быть ваши текущие покупатели, а скорее те, с кем вы хотели бы иметь дело.

Чем больше информации у вас о ваших текущих и будущих клиентах, тем более полезными будут ваши персонажи. В описание персонажей входит демография, поведение в Интернет и такие специфические параметры как персональные истории, мотивация и проблемы.

Допустим, вы менеджер по маркетингу в отеле и цель вашего веб-сайта увеличить количество бронирований. Кого вы хотите привлечь? Вашими персонажами могут быть одиночные бизнес-путешественники, путешествующие по делам компаний в командировках, менеджеры, планирующие мероприятия, семьи в отпуске и пары, бронирующие номер для свадебного путешествия. Каждый из этих персонажей иметь разные потребности и желания и будут по-разному реагировать на ваши предложения и призывы к действию.

Вот три способа по созданию ваших персонажей

  1. Сегментация по демографии

Исследуйте ваших текущих клиентов и найдите общие признаки покупателей продуктов и услуг. Описывайте характерные особенности этих покупателей – должность, тип бизнеса, информация о компании и демографические параметры. Затем сгруппируйте их, основываясь на общих признаках.

  1. Определите их потребности

После того как вы сгруппировали клиентов в группы посмотрите на их потребности. Какие проблемы вы решаете для них? Какой информацией они интересуются больше всего? Какие появляющиеся тренды вы видите? Главное здесь думать о потребностях каждого уровня воронки продаж, а не только о том, что хотят у вас купить.

Когда они не ищут активно товар Х для покупки, что еще они делают?

Когда они активны в покупке товара Х, какие вопросы вам в основном задают?

  1. Развитие профилей, основанных на поведении

Теперь у вас есть основная информация и вы знаете проблемы целевых групп ваших клиентов. Самое время изучить их поведение. Как они используют интерактив в Интернет? Что ищут и насколько активны в социальных медиа? Когда они находятся на вашем сайте, какой продукт изучают больше всего?

Сколько разных типов персонажей у вас получилось?

Какая разница между разными целями и потребностями этих персонажей?

Теги
  • интернет-маркетинг
  • Продвижение сайтов
  • рост онлайн-продаж
  • Создание сайтов

Пока нет комментариев

Наши проекты

Юридическая компания

Интеграция сайта с AmoCRM, Мой Склад, UniSender, …

Стоматология

Создание продающего сайта под коммерческий трафик…

Лендинг компании по настройке 1C:CRM

Разработка сайта / Продвижение

Сайт Ресторана

Создание нового сайта ресторана с сохранением SEO…

Сайт-лендинг полуприцепов Wielton

Разработка сайта / Продвижение

Натяжные потолки

Привлечение клиентов с высоким средним чеком.