Кейс: как настроили сквозную аналитику в финансовой компании

16 ноября 2017 Татьяна Мусихина
57
0

Проблема

В одной компании, которая работает в сфере микрофинансирования, то есть выдает займы населению до 10000 руб. на срок до 14 дней, была такая проблема. Из онлайн поступала лавина заявок сразу как только включали рекламу. Это и понятно: желающих получить деньги быстро в долг хоть отбавляй. То есть проблемы в количестве заявок не было. Была другая проблемы: 70% поступивших заявок отсеивались на этапе скоринга – автоматической системе отсева потенциальных заемщиков после получения от них ряда данных. Получалось, что бюджет на рекламу расходуется, заявки идут, но большинство из них не соответствуют требованиям компании. Что делать в такой ситуации, когда на этапе отправки заявки не возможно определить насколько качественный лид и при этом необходима оптимизация рекламных кампаний по словам, которые с большей долей вероятности приводят некачественные лиды?

Решение

В компании успешно работала CRM-система (Customer Relationship Management), в которую вносились данные и автоматической системой скоринга и менеджерами из офисов продаж, выдающих займы. После того, как мы связали источники трафика в Google Analytics с CRM-системой, стало понятно какие потенциально рискованные запросы приводят неликвидных клиентов и оптимизировали рекламные кампании. Это относится к онлайн-заявкам. Для отслеживания звонков по источникам трафика мы подключили систему call-tracking к тому же Google Analytics, что значительно помогло в снижении стоимости клика и повышении конверсии лидов в качественных клиентов в воронке продаж.

С помощью сквозной аналитики мы решили еще одну задачу. Невозвраты в сфере микрофинансирования составляют до 30-40%. Сквозная аналитика показала нам какой канал приводит самых неблагонадежных клиентов и принять необходимые действия по снижению его активности. В нашем случае это был Вконтакте. Менеджеры вносили в CRM данные о задержках по выплатам каждого из клиентов, которому был присвоен уникальный ID и обозначен источников, с которого он перешел на сайт.

Теги
  • интернет-маркетинг
  • Контент-маркетинг
  • Продвижение сайтов
  • рост онлайн-продаж

Пока нет комментариев

Наши проекты

Юридическая компания

Интеграция сайта с AmoCRM, Мой Склад, UniSender, …

Стоматология

Создание продающего сайта под коммерческий трафик…

Лендинг компании по настройке 1C:CRM

Разработка сайта / Продвижение

Сайт Ресторана

Создание нового сайта ресторана с сохранением SEO…

Сайт-лендинг полуприцепов Wielton

Разработка сайта / Продвижение

Натяжные потолки

Привлечение клиентов с высоким средним чеком.